PREGUNTAS FRECUENTES

• ¿Por qué es importante la calidad de servicio dentro de mi negocio?

  Un cliente satisfecho genera la mejor de las publicidades, el boca a boca. Recomendación por la cual podrás influir en el proceso de compra o la percepción que tendrán los clientes de tu negocio.

  En una era digitalizada como en la que vivimos, se torna fundamental tener compradores satisfechos, pues el impacto de un comentario negativo en redes sociales (RRSS) puede desencadenar una ola de mala publicidad para su negocio.

• ¿Cómo me ayudará QServus a fidelizar a mis clientes?

  QServus te brindará herramientas tecnológicas que te permitirán mejorar la experiencia de compra de los usuarios. Si llegase a presentarse algún inconveniente en el proceso, serás notificado en línea, de esta manera podrás entregar soluciones rápidas y que satisfagan las necesidades de tus compradores.

  Nuestro sistema de marketing relacional incluye cupones y descuentos, programas de fidelización, gamificación, trabajo en RRSS entre otros.

• ¿Por qué QServus es la mejor opción frente a la competencia?

  Somos la mejor opción de marketing relacional, porque entendemos los nuevos modelos de negocio, y te ayudamos a escuchar a tus clientes para posteriormente analizar y actuar.

  Nos diferenciamos de la competencia porque:

  1. Trabajamos con un equipo especializado que te asesorará frente a cualquier inquietud que tengas.
  2. Contamos con una plataforma interactiva de interfaz adaptable a cualquier dispositivo móvil, diseño agradable y fácil de utilizar.
  3. Ponemos a tu disposición diferentes acciones automatizadas para reaccionar y responder a tus clientes.
  4. Utilizamos encuestas livianas que no sean un desincentivo para que los usuarios las respondan.
  5. Beneficiamos a nuestros clientes con valores personalizados, según sus necesidades.
• ¿Cómo te ayudará QServus a reducir sus costos?

  Al pagar una cuota mensual, accederás a las distintas acciones automatizadas que tenemos a tu disposición. Mediante estas acciones podrás fidelizar a tus clientes sin tener que incurrir en otro tipo de gastos asociados, ya que todo el marketing relacional se centraliza desde la plataforma de QServus.

• ¿QServus es sólo para especialistas en encuestas?

  No. Cualquier persona interesada puede utilizar el servicio de encuestas.

  Si no manejas bien estos conceptos o tecnologías, nuestro equipo especializado podrá asesorarte para mostrar lo mejor de su marca y de esta manera crear y afianzar vínculos dentro de la experiencia de compra con los clientes.

• ¿QServus es sólo para medir la calidad de servicio?

  Contamos con un equipo de desarrollo que constantemente busca e implementa mejoras a las distintas herramientas de marketing relacional que ofrecemos a nuestros compradores. De esta manera no sólo se aborda la medición de calidad de servicio, sino también se abordan otras temáticas relacionadas a la fidelización de clientes, como por ejemplo clubes de beneficios, descuentos, resolución de requerimientos, implementación de planes de acción entre otros. Es un servicio de marketing relacional de 360 grados.

• ¿Mi empresa es muy pequeña, puedo ocupar QServus?

  No importa el tamaño de tu empresa, lo más importante son tus ganas de crecer. En QServus tenemos planes que se adaptan a tus necesidades. No importa si eres Emprendedor, Microempresario, PYME o Empresa de gran tamaño, en QServus siempre contarás con soluciones a tu medida.

• ¿Cómo puedo saber qué debo preguntar a mis clientes?

  El servicio que ofrecemos incluye la asesoría de especialistas al momento de redactar tu pauta de preguntas. De esta manera tus preguntas serán las adecuadas y recibirás la información exacta que necesitas de tus compradores.

• ¿Qué tanto puedo personalizar mis encuestas?

  Nuestras variadas opciones de respuestas te permiten escoger la alternativa que mejor se adapte a cada pregunta, entregando así respuestas satisfactorias a tus clientes.

  Esta herramienta de personalización te permite medir cualitativamente los resultados, a través de calificaciones por estrellas, selección de satisfacción por caras o sensaciones.

• ¿Cuánto tardaré en tener indicadores para ver mis resultados?

  La interfaz de la plataforma te permitirá revisar los resultados de las encuestas en tiempo real, puesto que los indicadores se actualizan a medida de que tus clientes van respondiendo.

• ¿Cómo puedo monitorear las respuestas de mis clientes?

  Contamos con una pantalla inicial que muestra actualizaciones en tiempo real de las últimas respuestas que han entregado los compradores. Será posible visualizar de manera instantánea si la respuesta fue de satisfacción, insatisfacción o indiferencia. Además cada una viene con un detalle de la respuesta que el cliente ha entregado.