64% de los líderes empresariales dicen que el servicio al cliente tiene un impacto positivo en el crecimiento de su empresa.
Net Promoter Score (NPS) te ayuda a comprender qué tan bien estás satisfaciendo las expectativas de tus clientes e identifica conocimientos críticos sobre ellos.
Lealtad del cliente
Grado de lealtad del cliente hacia un producto o servicio, lo que permite a las empresas conocer
si sus clientes están dispuestos a recomendar su producto a
otros.
Áreas de oportunidad
Las encuestas NPS pueden ayudar a las empresas a identificar áreas de oportunidad y a tomar medidas para mejorar la satisfacción del cliente.
Satisfacción del cliente
Al evaluar la disposición del cliente a recomendar el producto, se puede determinar su nivel de satisfacción con el mismo.
Identificar promotores y detractores
NPS permite identificar a los clientes que tienen una opinión muy positiva o muy negativa del producto. Esto puede proporcionar información valiosa sobre cómo mejorar la experiencia del cliente y fidelizar a los Promotores.